Основными темами обсуждения на очередном заседании городского исполнительного комитета стали работа, проводимая организациями и отделами горисполкома с обращениями граждан и юридических лиц, и исполнение Директивы №2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения».
Главная цель Директивы №2– улучшить жизнь каждого человека. Причем необходимые механизмы для этого разработаны.
В цифровом формате
Как отметила управляющий делами горисполкома Тамара Матюшонок, в последнее время ключевым приоритетом является перевод административных процедур в цифровой формат. В 2026 году в Жодино для взаимодействия с гражданами на едином портале электронных услуг «Е-Паслуга» доступна 21 процедура, с субъектами хозяйствования – 28. Наиболее востребованные – постановка на учет и получение направлений в детский сад, а также справки о нуждаемости в улучшении жилищных условий.
Интерес жителей Жодино к электронным инструментам стабильно растет. На интернет-сайте горисполкома появился сервис онлайн-консультирования, и такой формат взаимодействия сразу же стал востребованным. В этом году им воспользовались свыше 80 горожан, – привела цифры Тамара Матюшонок.
Как подтверждение – на 33% выросло число электронных обращений. Но по-прежнему наиболее востребованы прямые телефонные линии. В этом году их проведено 38, обратился 281 человек.
В целом работа с обращениями граждан ведется системно:
– на постоянной основе проводятся личные приемы граждан, в том числе выездные;
– работают прямые и горячие телефонные линии;
– рассматриваются письменные обращения граждан, а также поданные через государственную единую республиканскую информационную систему;
– обсуждаются проблемы с выездом на место и проводятся встречи с заявителями, в том числе под руководством исполкома.
На что жалуетесь?
При обращениях в горисполком, на прямые линии по-прежнему самыми многочисленными являются вопросы коммунального и дорожного хозяйства – они поднимались в более чем половине обращений горожан.
В топе – тематика благоустройства, хотя общее количество таких жалоб снижается – «минус» 77 в сравнении с прошлогодним аналогичным периодом. Меньше на 12 процентов стало нареканий на ремонт и содержание жилфонда. Также минусуют вопросы землепользования, архитектуры и строительства, торговли и защиты прав потребителей. А вот в медицине незначительный, но рост: было 12 стало 16. Это устные и письменные жалобы в основном на отсутствие узких специалистов и длительность ожидания приема.
Значительно – на 13 процентов – снизилось число коллективных жалоб: с 36 до 31. Они касались благоустройства дворов, ремонта жилого фонда, дачных рейсов. Кроме того, более чем на 20 процентов стало меньше обращений жодинцев в Миноблисполком. Это говорит о том, что многие вопросы эффективно решаются на местном уровне.
Всё – в «одном окне»
На территории Жодино функционирует служба «одно окно». За 9 месяцев 2026 года ее специалисты приняли 6 813 заявлений. Всего здесь доступно 229 процедур, из них 150 – для граждан, 79 – для субъектов хозяйствования.
Работать на опережение
На заседании горисполкома подчеркивалось, что обращения людей – своеобразная оценка работы служб и ведомств, а также результат разъяснительной работы с населением. Встречи информационных групп с трудовыми коллективами, выездные приемы, телефонные линии – форм работы множество. Но не менее важно качество этой работы.
Председатель горисполкома Александр Цивако призвал руководителей уделять должное внимание работе с населением, не быть голословными в своих обещаниях, а где-то действовать на опережение.
От того, насколько быстро мы откликнулись на обращение, помогли человеку и разобрались по существу, зависит доверие к власти. В этом главный принцип нашей ежедневной работы. Поэтому вопросы качества и своевременности принимаемых мер по обращениям граждан, решение социально значимых проблем населения должны быть в приоритете, – подчеркнул Александр Цивако.
Прокурор города Андрей Волосян сделал акцент на неформальном реагировании на каждое обращение.
Важно не только понимать суть обращения и своевременно устранять его причины и последствия, но давать подробные и понятные ответы людям с указанием причин в случае, если что-то не удается выполнить в срок. Когда они будут правильно информированы, то и число обращений уменьшится, – резюмировал Андрей Волосян.
