26 июля – День работников торговли
Слоган «Сделано в Беларуси» давно стал синонимом качества, а магазины предлагают изобилие, способное конкурировать с мировыми брендами. В преддверии профессионального праздника заглянули за кулисы продаж и узнали, как держат высокую марку отечественного ритейла.
Культура выращивания этого растения уходит корнями в глубокую древность. Сейчас «белорусский шелк» является самым популярным сувениром у иностранных туристов, его маленькие голубые цветы украшают Государственный герб, а традиционный льняной рушник с орнаментом считается главным оберегом дома.
Специализированный магазин «Поле кветак» работает в нашем городе больше года, но уже успел завоевать популярность у жителей и гостей Жодино. Его заведующая Ирина Волчек трудится в торговле с 19 лет. В столичном колледже получила специальность товароведа, позже поступила в вуз, из которого вышла дипломированным экономистом.
– Для меня это абсолютно новый опыт, – признается она. – Ведь раньше я работала только в продуктовых магазинах: была сотрудником как частных, так и сетевых торговых точек. Пришлось быстро перестроиться на другой формат, потому что отличия оказались существенными. Например, там требовалось строго отслеживать сроки годности продуктов, целостность упаковки, товарное соседство и температурный режим. Общение с покупателями было минимальным, больше всего ценились скорость обслуживания и оперативная работа с кассовым аппаратом. А здесь я выступаю в роли эксперта и стилиста – подбираю правильный размер одежды, подсказываю, что лучше подойдет к типу фигуры клиента и объясняю правила ухода за льняными изделиями. Да и покупатели проводят в нашем магазине значительно больше времени: рассматривают новые модели, интересуются скидками и сезонными предложениями, примеряют одежду.
Главное в моей профессии – умение находить подход к разным людям, – считает Ирина Волчек.
По себе знаю, как важно первое впечатление. Сколько раз практически сразу выходила из магазина, натыкаясь на некомпетентного продавца, который пугал своей навязчивостью.
А как следует правильно встречать покупателя, чтобы он не только остался доволен, но и ушел из магазина не с пустыми руками? Прошу Ирину поделиться секретами качественного обслуживания.
– Необходимо создать и поддерживать благоприятную атмосферу, – объясняет женщина. – Чистота, аккуратная выкладка товара и улыбка на лице продавца располагают человека к дальнейшему сотрудничеству. Если я вижу, что он растерялся, то мягко предлагаю ему свою помощь. К слову, наши постоянные покупатели приходят даже целыми семьями.
Кстати, Ирина – тоже большая поклонница натуральных тканей. Свой образ она полностью собрала в «Поле кветак». А гардероб и дом продолжают постоянно пополняться льняными новинками.
– Сложно остановиться, когда столько красивых и качественных вещей находится вокруг тебя, – улыбается Ирина Волчек. – Часто покупатели заглядывают в магазин за какой-нибудь мелочью – полотенцем или салфетками, а уходят с платьем, юбкой или даже несколькими покупками.
Самые любопытные истории обычно связаны с иностранцами. Один из крупных чеков равнялся 1000 рублям. Туристов так впечатлило белорусское качество, что они купили комплекты постельного белья – себе и в подарок родственникам.
Покупателями бывают не только взрослые, но и дети.
– Так трогательно, когда ребенок приходит за подарком для мамы или бабушки, – делится Ирина. – Перед 8 Марта к нам заглянула целая компания ребят. Сначала они немного растерялись среди изобилия товаров, но потом благодаря совету продавца купили наборы кухонных полотенец. Уверена, что их мамы искренне обрадовались полезным сюрпризам.
Помимо любимой профессии, которой Ирина Волчек посвятила жизнь, у нее есть дружная семья. У женщины два взрослых сына: старший стал предпринимателем и развивает свой бизнес, а младший учится в Жодинском политехническом колледже, осваивает специальность техника-механика.
В свободное время они вместе путешествуют по Беларуси и России, любуются местными достопримечательностями.
Семья живет в частном доме, поэтому Ирина высадила рядом с ним небольшой огород, где выращивает овощи и зелень.
Любая работа – это свои плюсы и минусы, но когда подходишь к делу с любовью, то и результат будет радовать, – уверена Ирина Волчек.
Поинтересовались у покупателей, что они чаще всего приобретают в магазинах.
Светлана целенаправленно пришла сюда за льняной наволочкой, но так увлеклась покупками, что в итоге еще стала обладательницей одежды и салфеток из натуральной ткани.
– Замечательное место, – улыбается женщина. – Я здесь постоянный гость. К тому же лен – лучший материал для человека, потому что натуральное волокно дышит, а значит, полезно для здоровья в такую жару. А вообще, конечно, чаще всего я хожу в продуктовые магазины. В Жодино их достаточно, выбор большой, каждый найдет что-то по вкусу.
А вот Анна ищет подарок для подруги.
– Сначала хотела купить ей платье и комплект постельного белья, – делится она. – Но потом решила, что лучше оформлю сертификат на эту сумму, а подруга сама выберет то, что действительно понравится. Сама одеваюсь в столичных магазинах, часто заказываю товары с маркетплейсов для экономии времени и даже оформляю доставку продуктов, потому что живу не в городе. Не могу сказать, что я шопоголик, но часто пополняю свой гардероб одеждой, обувью и украшениями.
Встретился среди покупателей и мужчина. Михаил присматривает себе шорты. Критерии выбора простые: натуральный лен, темный цвет и соответствие размеру.
– Про этот магазин мне рассказала супруга, – объясняет он. – Я работаю на улице, поэтому хочу купить удобную одежду из качественной ткани. Нашел здесь несколько вариантов, да и цена подходит, поэтому рассчитываю уйти с обновкой.
