КГК Минской области проанализировал эффективность и оперативность реагирования организаций ЖКХ на обращения граждан, поступивших в контакт-центры 115 и на интернет-портал «Моя республика 115.бел».
В основном граждане обращались с вопросами консультационно-справочного характера, энергоснабжения, водоснабжения и канализации, отопления, благоустройства и санитарного состояния территорий и другими. Наибольшее количество обращений в службу 115 – в Минском и Борисовском районах.
Анализ ситуации свидетельствует о необходимости совершенствования системы контроля исполнения поступивших заявок. По-прежнему имеют место факты невыполнения или некачественного выполнения работ, значительное количество заявок отправлено на доработку.
Например, из-за неисправности системы канализации в одном из жилых домов в д. Атолино Минского района систематически происходит подтопление квартир на первом этаже, однако ГП «Жилищник Минщины» продолжительное время эту проблему решить не может.
Установлены случаи закрытия поступивших заявок без надлежащего выполнения работ. Несвоевременное принятие мер по заявкам, некачественное выполнение работ, перенаправление заявок по компетенции без дальнейшего контроля влечет повторные обращения граждан.
Например, РУП «Логойский комхоз» безосновательно закрыло как исполненную заявку по течи канализационных колодцев и попаданию воды в дом, при этом в тот же день заявитель повторно обращался с просьбой ускорить решение обозначенной проблемы.
Выявлены факты несвоевременного реагирования организаций ЖКХ на проблемы состояния объектов жилого фонда и улично-дорожной сети, периодичности вывоза коммунальных отходов и ряд других.
О выявленных недостатках КГК Минской области проинформировал Минский облисполком. Предложено принять меры, направленные на обеспечение действенного контроля за соблюдением сроков и надлежащим качеством выполнения заявок граждан в службу 115, исключить факты формального подхода исполнителей при их рассмотрении.
Управление контроля за работой отраслей хозяйства Комитета государственного контроля Минской области
