Модно стало записывать всякие жалобы и выкладывать их в соцсети. Ничего не скажу, да, это реально мощный инструмент, и нередко он помогает не только обозначить проблему, но и быстро ее решить. Но зачастую такие обращения – как будто «на деревню дедушке». Выставят общие фразы из разряда «меня гоняли по кабинетам», «почему нет воды», «дорогу не заасфальтировали» и в целом «какой творится ужас»… И все это «приправлено» кучей ошибок и нецензурщиной.
Проблемных ситуаций в жизни немало, но где конкретика? Не исключено, что посещение нескольких кабинетов в поликлинике было связано с медицинской необходимостью, воду отключили, потому что предупреждали и ремонтируют трубы, а асфальтирование улицы проведут в следующем году… И человек получил бы конкретный ответ, если бы не размещал эмоциональный «крик души» в соцсетях, а внимательнее читал бы объявления, обратился бы к руководству медучреждения или хотя бы написал название улицы. Ведь разобраться в той или иной ситуации, а главное – помочь в ее решении или получить конкретный ответ можно лишь в том случае, когда указаны дата, адрес, фамилия… А за эмоциями, непонятной аватаркой и закрытым аккаунтом – кто? Реальный человек с реальной проблемой или тот, кто просто хочет «пошуметь» в сети?
И уж если речь идет о медицинских учреждениях, важно понимать, что здоровье – вообще личное дело каждого. В большинстве случаев медработники готовы реагировать на конструктивную критику и искать пути улучшения, а если потребуется – и наказать виновного. Но опять же, необходимо понимание ситуации в целом.
Так что не забрасывайте негативом соцсети, а решайте вопрос через официальные каналы, которых немало. Это и приемы руководителей, и прямые линии, и сервис «обращения.бел», и, в конце концов, книгу замечаний и предложений никто не отменял. Ведь только официальное обращение обяжет любую службу дать письменный ответ и принять конкретные меры, в то время как посты в интернете вызывают лишь эмоциональную реакцию.
В современном сленге есть выражение, которое мне не очень нравится, но эту ситуацию оно описывает как нельзя лучше: «чтобы что?» Оно подразумевает поиск или наличие смысла в том или другом действии. Так вот, согласитесь, если мы ходим что-то изменить, то надо предпринимать конкретные шаги, а не просто работать на негативную эмоцию.
