Для привлечения постоянных клиентов многие учреждения сферы услуг и торговые центры используют бонусные карты, на которые после каждой совершенной покупки зачисляются бонусы. Когда на карте их накапливается определенное количество – можно расплатиться за покупку.

 

Наша читательница также пользуется накопительной карточкой одного из городских супермаркетов:

– 10 января приобрела в магазине товар на сумму 9,85, внесла наличными 10 рублей и получила сдачу 15 копеек. Только дома заметила, что в чеке указано снятие 0,83 накопительных баллов. Получается, что кассир сняла их в свою пользу? Я попыталась добиться правды, обратилась к заведующей, но так и не получила внятного ответа. Кассир (другой) поясняла это тем, что товар был акционный. Сегодня доказать то, что я выбирала товар с определенной этикеткой, у меня нет возможности – продукта нет в продаже. Мне непонятно, за что и почему без  согласования со мной кассир сняла так называемые бонусы? Все эти вопросы я задала сотруднице отдела торговли и услуг горисполкома, которая пообещала разобраться.

Увы, мы не можем доказать или опровергнуть обвинения нашей читательницы в адрес кассира, который снял с ее накопительной карточки баллы. Но мы расскажем о способах их незаконного использования другими людьми. Это, оказывается, не такое уж редкое явление.

 

Что иногда случается с нашими бонусами?

Злоумышленники взламывают личные кабинеты добросовестных покупателей и расплачиваются их баллами.

На карту ничего не подозревающего человека оформляется онлайн-профиль. Оттуда баллы потихоньку списывают, а он только удивляется тому, как медленно они накапливаются.

Если покупатель долго не пользуется баллами, сотрудник магазина может оплатить ими собственную покупку.

Продавец приобретает накопительную (бонусную) карту магазина, в котором работает. Когда приходит покупатель и не предъявляет свою карту, продавец зачисляет бонусные баллы на собственную. За счет собранных баллов продавец впоследствии осуществляет покупку в магазине, которая для него становится практически бесплатной или более выгодной.

Бывают и такие случаи, когда клиент карточку предъявил, только после оплаты бонусы туда не зачислились. Оказывается, на кассе карту клиента подменяют картой продавца. Обычно люди не следят за зачислениями баллов на бонусные карты. Вот этим и пользуются «предприимчивые» продавцы или кассиры.

 

Важно!

Продавец должен спросить, собираетесь ли вы воспользоваться своими накопленными бонусами. Будьте бдительны при оформлении и использовании бонусных карт!

 

«Незамерзайка»: превышение вредных веществ в сотни раз

Автовладельцы столкнулись с проблемой: в стеклоомывающих зимних жидкостях, импортируемых из России, уровень вредных веществ превышен в сотни раз.

 

Из чего сделаны зимние «омывайки»?

Это спирт с водой, плюс поверхностно-активные вещества (ПАВ) с отдушкой и синим красителем. Но спирты бывают разные. Их три вида.

Метиловый спирт (метанол) – самый вредный. Он не имеет запаха, а прием внутрь 5-10 граммов метанола приводит к тяжелейшему отравлению, одно из последствий которого – слепота. Если выпить 30 граммов и более, то можно умереть.

Изопропиловый спирт (изопропанол) чуть менее вредный. Имеет резкий запах с примесью запаха ацетона. Если долго дышать изопропанолом, то возникает хронический ринит – поражение слизистой оболочки дыхательных путей, носа.

Этиловый спирт (этанол) наименее вредный. Его используют для производства алкогольной продукции. Но это вовсе не означает, что «омывайку» можно пить. Чтобы этого не случилось, в жидкость добавляют специальную присадку-денатурат, вызывающую при попадании внутрь организма моментальную рвоту.

Главный документ, подтверждающий безопасность, –  свидетельство о государственной регистрации. В список ядовитых жидкостей попали: «GLEID Pro-30», «Антилед» (-30°С), «Nord Star» (-30°С), «FrozKO» (-30°С), «Патриот» (-30°С) и другие.

Полный список опасной продукции, а это десятки видов жидкости, которыми мы, возможно, уже пользуемся, можно посмотреть на сайте Государственного комитета стандартизации, который будет держать на контроле ситуацию с продажей опасной продукции и далее.

 

Курьер спешил, и я все подписал

 

«Перед Новым годом через интернет оформил покупку микроволновки. Курьер при доставке очень спешил, сказал, что он только доставляет товар, а не проверяет его качество. И просил подписать акт приема-передачи. Только после его ухода я обнаружил дефект: задняя стенка микроволновки была слегка вогнута и поцарапана. Тут же позвонил  продавцу и услышал: «Согласно подписанному акту, вы получили товар надлежащего качества». Получается, что я сам нанес механические повреждения. Что я сделал неправильно?»

 

Не воспользовались своим правом покупателя! Вы должны были осмотреть товар, потребовать у курьера проверить его работу, и, убедившись в его качестве, подписывать договор. Вы этого не сделали.

В такую ситуацию покупатели попадают часто. Беспечность и незнание своих прав – по-другому это не назовешь. Курьер обязан показать товар.

Что делать в данной ситуации?

Обращаться к продавцу письменно и требовать замены микроволновки на товар без повреждений. Как вариант, настаивать на расторжении договора и возврате уплаченной суммы. Это требование можно предъявить в течение 30 дней со дня передачи товара продавцом. Солидные фирмы в сфере интернет-торговли обязательно пойдут навстречу покупателю и заменят товар или вернут деньги даже при условии, что вы подписали договор, не осмотрев товар.

 

Коллега купила смартфон

 

Новый мобильный телефон поработал у коллеги ровно неделю. Она – к продавцу, который предложил ремонт. В квитанции о приеме телефона, как это водится,  указали максимальный срок ремонта – 45 дней.

Знающие люди посоветовали составить претензию с требованием  предоставить на период ремонта телефон, обладающий такими же потребительскими свойствами. Коллега указала все свои координаты, чтобы продавец без особых проблем смог передать «подменный» аппарат. Но так и не дождалась.

Когда она поинтересовалась, почему ей до сих пор не дали подменный телефон, продавец ответил, что от данной услуги она отказалась. И предоставил ей квитанцию, которую та подписала в день обращения. Не читая, конечно. Из-за невнимательности можно лишиться важных  преимуществ. Ведь Закон «О защите прав потребителей» действительно работает и позволяет защитить свои права, если уметь ими правильно пользоваться.

Потребитель вправе потребовать:

– замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– соразмерного уменьшения покупной цены;

– незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Также можно отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

 

Мы ведем данную рубрику совместно с Борисовской районной организацией «Барьер», куда ежемесячно обращается 10-15  потребителей из Жодино. Тел. горячей линии: 8-177-76-45-51, 8-177-76-35-81, после 16.00.

В решении проблем потребителей предлагает свою помощь также Минское городское общество защиты прав потребителей. Услуги оказываются на безвозмездной основе. Телефоны для связи: 8(017)380-44-75, 8-029-696-01-78.

Свои вопросы можно отправлять в нашу газету по электронному адресу:  zn@tut.by, или звоните по телефону: 6-51-54. Мы постараемся помочь. 

 

Подготовила Лилия АЛЕХНОВИЧ

 

 

image_pdfСоздать PDFimage_printВерсия для печати

Оставьте комментарий

Please enter your comment!
Please enter your name here