С 27 ноября служба «одно окно» горисполкома начала работать в новом помещении. Изменен и режим работы.

Служба располагается в левом крыле здания городского исполнительного комитета на ул. 40 лет Октября, 7, на первом этаже, а вход организован с торца здания (со стороны стоянки). Кроме того, здесь оборудована безбарьерная среда для инвалидов. Новая служба призвана упростить и ускорить для граждан совершение значительного количества административных процедур.

Так, в «одном окне» можно будет встать на очередь на детский сад или оформить документы на строительство или реконструкцию дома, постройки. Всего – 112 административных процедур, в том числе 21 для юридических лиц, которые касаются жилищных правоотношений, образования, опеки, строительства, предпринимательства и прочего.

Единый справочно-информационный номер телефона для оказания консультативной помощи по вопросам осуществления административных процедур – 142.

Как прокомментировала заведующая сектором по работе с обращениями граждан и юридических лиц горисполкома Тамара Матюшонок, чтобы повысить качество предоставления государственных услуг, минимизировать хождение граждан по кабинетам, а также для удобства юридических лиц, все эти процедуры будут осуществляться непосредственно здесь. Учитывая обширность сфер, по которым подаются заявления, конечно, есть определенные сложности, которые требуют предоставления квалифицированных консультаций и оценки подаваемых документов. Вместе с тем, такая система станет значительно эффективней.

Реорганизация службы проведена в целом по стране и продиктована необходимостью устранить наиболее распространенные недоработки. Так, нередки случаи, когда людям приходилось возвращаться в «одно окно», чтобы принести недостающие документы. У экспертов, проводивших мониторинг работы «окон» по всем регионам, были и другие замечания: где-то не соблюдался график работы, не везде люди получали консультации в полном объеме, особенно по узким вопросам, а сами службы зачастую размещались в неприспособленных для приема граждан помещениях, где-то не была создана безбарьерная среда, не обустроены парковки и прочая инфраструктура.

Согласно Указу Президента Республики Беларусь №202 «О службе «одно окно» непосредственно в организации работы службы кардинальных изменений нет: ее основными задачами были и остаются обеспечение реализации заявительного принципа «одно окно», оказание бесплатной консультативной помощи по вопросам подготовки документов, необходимых для осуществления административных процедур, а также выдача административных решений.

Служба «одно окно» – это форма организации деятельности местных органов власти, их структурных подразделений, осуществляющих государственно-властные полномочия в определенной отрасли (сфере деятельности) на территории соответствующей административно-территориальной единицы, а также республиканских органов госуправления.

– Причем Жодино в организации работы службы «одно окно» всегда был в числе лидеров, – поясняет Тамара Матюшонок. – Мы уже давно оказываем одно из самых больших в области количество административных процедур. Сейчас добавлены наиболее востребованные населением услуги: это процедуры отдела по образованию, например, постановка на очередь в детский сад, запрос некоторых архивных справок, за которыми раньше нужно было ехать на ГРЭС, а также в наше ведение перешла часть административных процедур, которые физическим лицам оказывало коммунальное предприятие «Гея».

Но главное – здесь созданы комфортные условия для посетителей. Постановлением Совета министров, вступившим в силу с 27 ноября, установлены общие требования к помещениям, в которых располагается служба «одно окно». Причем, в Жодино они представляют собой деловые залы с оборудованными сидячими местами для ожидания и обслуживания граждан, в наличии – питьевая вода. Также для удобства будет организована электронная очередь. Три специалиста работают по универсальному принципу, а с 1 января откроется еще одно рабочее место.

На многочисленных стендах максимально представлена вся информация для посетителей, причем обратившимся не нужно писать заявление по образцам, а просто заполнить уже готовые бланки. В инфоцентре установлен инфокиоск для возможности внесения платы при осуществлении некоторых административных процедур. Кстати, помещения службы «одно окно» планируется оборудовать вай-фаем, так что у посетителей появится возможность бесплатного доступа в интернет, что опять же создаст удобства, в том числе и для онлайн-оплаты.

Также здесь вот-вот будет оборудовано рабочее место с компьютером, чтобы граждане могли подать заявление об осуществлении административной процедуры в электронной форме, распечатать и получить по электронной почте какой-то документ. «Развитие электронного документооборота – это будущее работы службы, к примеру, у гражданина будет возможность заказать некоторые справки по е-мейлу, – отметила заведующая сектором. – Благодаря этому мы хотим свести к минимуму временные затраты гражданина на получение административного документа».

Установлены и общие требования к внешнему виду работников службы «одно окно». Для них предусмотрен деловой стиль, а обязательной деталью одежды работников службы является классический галстук синего цвета для мужчин и шейный платок синего цвета для женщин. Также установлены требования к обуви, прическе, цветовым решениям одежды.

– Пока есть свободные кабинеты, мы продумываем, как максимально сконцентрировать оказание услуг в одном месте. Конечно, хотелось бы собрать здесь и филиал расчетно-информационного центра ЖКХ, БТИ, чтобы специалисты могли оперативно выдать необходимую информацию из доступных баз, а также осуществлять некоторые процедуры управления по труду, занятости и социальной защите. Создание подобных единых офисов в целом положительно воспринимается населением и считается действенным инструментом повышения качества административных процедур. Вместе с тем их создание требует решения целого ряда сопутствующих проблем, – продолжает заведующая сектором.

Прием заявлений заинтересованных лиц об осуществлении административных процедур и выдача решений могут также проходить и на альтернативной основе в службе «одно окно», уполномоченных органах, расчетно-справочных центрах, иных организациях. Но в то же время оговорено, что при наличии возможности службой «одно окно» принимаются заявления или выдаются документы и по иным административным процедурам, не включенным в перечень, а также по другим вопросам, относящимся к компетенции уполномоченных органов. Вместе с тем не допускается направление граждан для получения консультаций в уполномоченные органы при их обращении в службу «одно окно».

– Мы стараемся максимально избегать таких ситуаций, когда специалисты данной службы отправляют гражданина в другие государственные органы для получения справок и иных документов, в то время как они сами должны их запросить в письменном или электронном виде для принятия того или иного решения. Мы предоставляем весь перечень того, что человеку необходимо сделать самостоятельно, а что обязана запросить и выдать служба «одно окно», и в нашем перечне таких пунктов намного больше. Другой момент, что иногда люди по старинке, не зная, что тот или иной документ можно получить в нашей службе, сами занимаются сбором справок и приходят к нам с уже готовым пакетом.

Так что мы в дальнейшем нацелены работать на информирование населения о нашей работе, чтобы создавать максимальные удобства для людей. Несмотря на принятые значительные меры, работа службы нуждается в дальнейшем совершенствовании и развитии, и мы будем стремиться к созданию единого центра административного обслуживания населения, – поясняет ситуацию Тамара Матюшонок.

Указом Президента Республики Беларусь от 24.05.2018 г. № 202 утверждено Положение о порядке создания и деятельности службы «одно окно»

Согласно Положению служба:

•выдает справки (выписки) из госрегистров, реестров, кадастров, списков, каталогов, баз и банков данных, иных информационных ресурсов и систем;

•разъясняет сроки направления запросов в другие госорганы, иные организации, порядок внесения платы за выдачу получаемых по таким запросам документов и (или) сведений, а также иные вопросы, связанные с порядком подачи заявлений, в том числе в электронной форме;

•бесплатно предоставляет предусмотренные законодательством формы (бланки) документов, необходимых для обращения за осуществлением административных процедур, разъясняет порядок их заполнения и представления, принимает заявления, а также документы и (или) сведения, представляемые вместе с заявлениями;

•выдает заинтересованным лицам административные решения (их копии, выписки из них), разъясняет порядок и сроки их обжалования;

•выдает уникальный идентификатор в целях обеспечения доступа к единому порталу электронных услуг общегосударственной автоматизированной информационной системы для подачи заявлений, получения административных решений (уведомлений о принятых административных решениях), подачи (отзыва) административных жалоб в электронной форме и прочее.

 

 

Ольга КЛИМЕНКО

Оставьте комментарий

Please enter your comment!
Please enter your name here