По этому несложному для запоминания номеру жители города смогут звонить по всем вопросам, касающимся жилищно-коммунальной сферы, будь то порыв в квартире трубы или обычный вызов сантехника или ремонтника. Да и просто в консультации на этой «горячей линии» никогда не откажут.

– Сегодня единый диспетчерский номер работает в некоторых областях страны. Также эта концепция успешно реализована в столице, Борисовском, Солигорском, Дзержинском и других районах Минской области, – говорит начальник ЕДС «115» Жодинского ГУП «ОЖКХ» Анастасия Гвоздь. – В Жодино служба создана на основании решения горисполкома от 22 июня 2018 года № 1014 «О реализации Государственной программы «Комфортное жилье и благоприятная среда» на 2016-2020 годы в городе Жодино». Предприятие закупило все необходимое оборудование и с понедельника мы уже начали принимать звонки.

К новому контакт-центру в полной мере применима формула работы успешных сервисов по принципу «24/7» – то есть круглосуточная и ежедневная доступность, без праздников и выходных. Иными словами, теперь на единый номер 115 жители Жодино могут обращаться в любое время и по всем коммунальным проблемам – работа жилфонда, аварийные ситуации, благоустройство и прочие. Пять диспетчеров службы «115» (которые будут работать на базе расчетно-информационного центра по адресу: ул. Деревянко, 14б) ведут электронную регистрацию всех входящих звонков, а каждой заявке присваивают номер и оперативно направляют в соответствующую организацию. Также в обязанности сотрудников единой диспетчерской службы входит контроль выполнения заявок, поданных населением.

–  Основная наша задача – качественно обслужить граждан. Поэтому много  внимания мы уделили подготовке диспетчеров, обучению их культуре общения с заявителями. Звонки со всего города теперь стекаются сюда, будет вестись аудиозапись разговоров, что, также, несомненно, поможет в дальнейшем повысить качество обслуживания, – поясняет начальник ЕДС «115».

Функционирование службы даст положительный результат и самое очевидное преимущество – для горожан отпадает необходимость по старинке держать в блокноте номера нескольких диспетчерских или аварийных служб. Все звонки будут адресованы в контакт-центр. Так что короткий номер 115 – хороший выход для тех, кто не помнит координаты местных коммунальщиков наизусть, а так же это экономит время на устранение проблем. К тому же такая служба дает потребителю дополнительные гарантии, что его заявка будет выполнена.

Кстати, стоимость звонка по короткому номеру будет такой же, как и по любому другому номеру городской телефонной сети. Сегодня звонки принимают только со стационарных аппаратов, но в скором времени можно будет звонить и с мобильного телефона.

Создание единой диспетчерской службы ЖКХ – один из этапов реформирования жилищно-коммунального хозяйства Беларуси. Пока номером 115 «охвачено» только жилищно-коммунальное хозяйство, но в перспективе сюда добавятся и службы энерго- и газоснабжения, ЖСПК, ведомственные общежития.

Ольга КЛИМЕНКО

Полная перепечатка текста и фотографий запрещена. Копирование возможно только с письменного разрешения редакции.

14 КОММЕНТАРИИ

  1. Оставляла заявку вчера утром на вызов сантехника. Никто так и не пришёл. Проживает инвалид. А если прорвет трубы, отвечать буде служба 115. Или кто?

  2. А что делать если в доме выключился свет? Как электрика вызвать если сейчас все стационарные телефоныфоны от электросети работают? С сотового до службы не дозвониться. Вот хорошо сделали. Куда в таком случае бежать в 115 звонить?

  3. 50 человек ожидания в очереди на эту линию. Альтернатива линии 115 отсутствует. На претензии отвечают жалуйтесь куда хотите. Разбирайтесь в Жодино в исполкоме. Если аварийная ситуация. вы тоже будете ожидать очередь. Висеть на телефонной трубке около часа. Топите в это время соседей.А если недовольны. Можете позвонить даже министру. Такие выводы я сегодня сделала после того.как задалась вопросом и позвонила на линию 115.. когда же всё-таки подключат наш дом к отоплению .и. вообще в принципе.если возникнут проблемы..

  4. Если решили создать единую службу 115,то необходимо не 5 операторов,а намного больше и как обратиться,если домашнего стационарного телефона нет?У меня годовалый ребенок,в квартире холодно и нет до сих пор отопления.Дозвониться невозможно.Могли бы оставить городские и мобильные номера для тех,кто может позвонить только с мобильного номера.Сперва продумайте все нюансы,а затем вводите новую систему.

  5. На повороте с улицы родниковой на переулок Мицкевича кто-то положил трубу Вместо ливневки и прокапали слив в озеро…
    Черт бы с ним что идёт нарушение по экологии,так из-за этой трубы за последний месяц пострадало 5автомобилей(кто-то в кушает перевернулся,а кто-то двигатель пробил…)
    Служба 115 не реагирует…пора звонить на ОНТ и прославить местное руководство на всю страну…

  6. Здравствуйте. Когда включат отопления Жодино Рокоссовского 6. Очень холодно в квартире. Вчера звонила . А толку не кого.((

  7. Лопнула батарея в 23,15.Позвонил в 115 . Поставили в очередь. Я оказался 15-ый в очереди. Пока ждал ответа затопило соседей снизу. Ответили через минут двадцать. Приехали сантехники аварийного обслуживания в 2.37 ночи. За это время затопило все пять этажей,вместе с подвалом. Это как? Кто в этом случае будет оплачивать ремонт всем соседям??? Херня эта служба Ваша! В каждом городе должна быть своя горячая линия!

  8. Статья не актуальна. Это что за ЖЕСТЬ!!!!!!! Такого ужаса в нашем городе я не встречала. Звоню в 115 Аварийная КРУГЛОСУТОЧНАЯ служба. Этот номер единственный. А мне отвечают, что я 54-я в очереди. Звоню через 10 минут — 53-я в очереди. Это как понимать? Нужно ждать 53 звонка минимум по 2 минуты каждый. Это получается — 1 час и 46 минут висеть на телефоне. Или я что-то не так поняла. Поддерживаю комментарий по поводу обращения на горячую линию ОНТ.

  9. Я у стала вам звонить и писать когда будет отопления дома маленький ребенок . звоню в 115с 1 октября толку нет . Это ужас Ане служба

Оставьте комментарий

Please enter your comment!
Please enter your name here