По этому несложному для запоминания номеру жители города смогут звонить по всем вопросам, касающимся жилищно-коммунальной сферы, будь то порыв в квартире трубы или обычный вызов сантехника или ремонтника. Да и просто в консультации на этой «горячей линии» никогда не откажут.

– Сегодня единый диспетчерский номер работает в некоторых областях страны. Также эта концепция успешно реализована в столице, Борисовском, Солигорском, Дзержинском и других районах Минской области, – говорит начальник ЕДС «115» Жодинского ГУП «ОЖКХ» Анастасия Гвоздь. – В Жодино служба создана на основании решения горисполкома от 22 июня 2018 года № 1014 «О реализации Государственной программы «Комфортное жилье и благоприятная среда» на 2016-2020 годы в городе Жодино». Предприятие закупило все необходимое оборудование и с понедельника мы уже начали принимать звонки.

К новому контакт-центру в полной мере применима формула работы успешных сервисов по принципу «24/7» – то есть круглосуточная и ежедневная доступность, без праздников и выходных. Иными словами, теперь на единый номер 115 жители Жодино могут обращаться в любое время и по всем коммунальным проблемам – работа жилфонда, аварийные ситуации, благоустройство и прочие. Пять диспетчеров службы «115» (которые будут работать на базе расчетно-информационного центра по адресу: ул. Деревянко, 14б) ведут электронную регистрацию всех входящих звонков, а каждой заявке присваивают номер и оперативно направляют в соответствующую организацию. Также в обязанности сотрудников единой диспетчерской службы входит контроль выполнения заявок, поданных населением.

–  Основная наша задача – качественно обслужить граждан. Поэтому много  внимания мы уделили подготовке диспетчеров, обучению их культуре общения с заявителями. Звонки со всего города теперь стекаются сюда, будет вестись аудиозапись разговоров, что, также, несомненно, поможет в дальнейшем повысить качество обслуживания, – поясняет начальник ЕДС «115».

Функционирование службы даст положительный результат и самое очевидное преимущество – для горожан отпадает необходимость по старинке держать в блокноте номера нескольких диспетчерских или аварийных служб. Все звонки будут адресованы в контакт-центр. Так что короткий номер 115 – хороший выход для тех, кто не помнит координаты местных коммунальщиков наизусть, а так же это экономит время на устранение проблем. К тому же такая служба дает потребителю дополнительные гарантии, что его заявка будет выполнена.

Кстати, стоимость звонка по короткому номеру будет такой же, как и по любому другому номеру городской телефонной сети. Сегодня звонки принимают только со стационарных аппаратов, но в скором времени можно будет звонить и с мобильного телефона.

Создание единой диспетчерской службы ЖКХ – один из этапов реформирования жилищно-коммунального хозяйства Беларуси. Пока номером 115 «охвачено» только жилищно-коммунальное хозяйство, но в перспективе сюда добавятся и службы энерго- и газоснабжения, ЖСПК, ведомственные общежития.

Ольга КЛИМЕНКО

Полная перепечатка текста и фотографий запрещена. Копирование возможно только с письменного разрешения редакции.

image_pdfСоздать PDFimage_printВерсия для печати

16 КОММЕНТАРИИ

  1. Оставляла заявку вчера утром на вызов сантехника. Никто так и не пришёл. Проживает инвалид. А если прорвет трубы, отвечать буде служба 115. Или кто?

  2. А что делать если в доме выключился свет? Как электрика вызвать если сейчас все стационарные телефоныфоны от электросети работают? С сотового до службы не дозвониться. Вот хорошо сделали. Куда в таком случае бежать в 115 звонить?

  3. 50 человек ожидания в очереди на эту линию. Альтернатива линии 115 отсутствует. На претензии отвечают жалуйтесь куда хотите. Разбирайтесь в Жодино в исполкоме. Если аварийная ситуация. вы тоже будете ожидать очередь. Висеть на телефонной трубке около часа. Топите в это время соседей.А если недовольны. Можете позвонить даже министру. Такие выводы я сегодня сделала после того.как задалась вопросом и позвонила на линию 115.. когда же всё-таки подключат наш дом к отоплению .и. вообще в принципе.если возникнут проблемы..

  4. Если решили создать единую службу 115,то необходимо не 5 операторов,а намного больше и как обратиться,если домашнего стационарного телефона нет?У меня годовалый ребенок,в квартире холодно и нет до сих пор отопления.Дозвониться невозможно.Могли бы оставить городские и мобильные номера для тех,кто может позвонить только с мобильного номера.Сперва продумайте все нюансы,а затем вводите новую систему.

  5. На повороте с улицы родниковой на переулок Мицкевича кто-то положил трубу Вместо ливневки и прокапали слив в озеро…
    Черт бы с ним что идёт нарушение по экологии,так из-за этой трубы за последний месяц пострадало 5автомобилей(кто-то в кушает перевернулся,а кто-то двигатель пробил…)
    Служба 115 не реагирует…пора звонить на ОНТ и прославить местное руководство на всю страну…

  6. Здравствуйте. Когда включат отопления Жодино Рокоссовского 6. Очень холодно в квартире. Вчера звонила . А толку не кого.((

  7. Лопнула батарея в 23,15.Позвонил в 115 . Поставили в очередь. Я оказался 15-ый в очереди. Пока ждал ответа затопило соседей снизу. Ответили через минут двадцать. Приехали сантехники аварийного обслуживания в 2.37 ночи. За это время затопило все пять этажей,вместе с подвалом. Это как? Кто в этом случае будет оплачивать ремонт всем соседям??? Херня эта служба Ваша! В каждом городе должна быть своя горячая линия!

  8. Статья не актуальна. Это что за ЖЕСТЬ!!!!!!! Такого ужаса в нашем городе я не встречала. Звоню в 115 Аварийная КРУГЛОСУТОЧНАЯ служба. Этот номер единственный. А мне отвечают, что я 54-я в очереди. Звоню через 10 минут — 53-я в очереди. Это как понимать? Нужно ждать 53 звонка минимум по 2 минуты каждый. Это получается — 1 час и 46 минут висеть на телефоне. Или я что-то не так поняла. Поддерживаю комментарий по поводу обращения на горячую линию ОНТ.

  9. Я у стала вам звонить и писать когда будет отопления дома маленький ребенок . звоню в 115с 1 октября толку нет . Это ужас Ане служба

  10. Оставили заявку на электрика,причем срочную в 11.00,уже,17.00 досих пор никто не пришел,оставлены 3 повторных заявки,результата нет

  11. с 17 сентября 2021 не греет полотенцесушитель…ул. Советская,13. Ежедневно звоню на 115 или сантехникам.Пока все безрезультатно…Куда еще подскажете позвонить? ЖКХ не реагирует…

Оставьте комментарий

Please enter your comment!
Please enter your name here