В последнее время участились звонки в редакцию, где наши читатели жалуются на нечестное обращение с ними в магазинах. Причем, не там, где они оставляют крупные суммы, а в обычных, продуктовых. Вот, к примеру, одна женщина эмоционально рассказала, как ей пришлось добиваться просмотра видеозаписи, чтобы вернуть деньги за пробитый дважды по ошибке товар. Мне и самой, случалось, нечаянно пробивали товар впереди стоящего покупателя. И хотелось верить, что действительно нечаянно.

После таких рассказов наша сотрудница решила навести ревизию в своем кошельке. И удивилась, увидев, что в одном из чеков список из двух покупок (зефир и квас) завершала третья, неизвестная, стоимостью 8000 рублей. Разумеется, выяснять ничего не стала – мелочь ведь, да и было это недели две назад. Посмеялись – может, новый налог за обслуживание? Но не забыли. Кто знает, сколько еще покупателей заплатили такой «налог»?

Внимательный покупатель, конечно, заметит, но в основном мы привыкли доверять. Магазины всячески этому способствуют своими слоганами. В одном я заметила на кассе наклейку примерно с такой надписью: «Мы отдадим вам товар бесплатно, если на кассе его пробьют не по той цене, что на витрине». Что ж, это хорошо, проблема только в том, что многие даже не знают, какая  там цена. Забегая наперед, жодинцы, принявшие участие в опросе, признались, что часто не смотрят и не сохраняют чеки. А в случае чего, добавлю, сетуют, что бессильны отстоять свои права.

На улицах города я предложила жодинцам ответить на такие вопросы: «Случалось ли им отстаивать свои покупательские права и смотрят ли они, что пробито в их чеках?»

Наталья:

– Я лично не сталкивалась с обсчетом со стороны продавцов. Куда чаще – с некомпетентностью: продавцы не знают свой товар, его разновидности, перечень. В специализированных магазинах на вопросы работники часто отвечают тоном «не отвлекайте меня от моих дел». Пару раз было, что, вернувшись домой, в покупках я не видела какого-нибудь мелкого товара. То есть в чеке он пробит, но домой я его не донесла. Может, это моя невнимательность, но это было несколько раз в одном и том же магазине. Теперь я проверяю всегда товар по чеку с корзинкой, прямо не отходя от кассы.

– Хранишь ли ты чеки? Приходилось ли пользоваться их гарантией?

– На все большие приобретения обязательно храню – на платья, обувь, бытовую технику. Да, гарантией я пользовалась. Один раз заменили товар, второй – бесплатно починили.

 

Василий Александрович:

– Проблем не было. Чеки никогда не сохраняю. Выхожу из магазина – и сразу же в урну его. Только когда крупная покупка – да, но до этого возвращать ничего не приходилось.

 

Галина:

– Случалось ли встречаться с обманом или некачественным обслуживанием?

– Со мной не было такого. Честно говоря, я чеки не проверяю. Даже не смотрю на некоторые цены, допустим, сколько хлеб стоит, молоко.

– А если дело касается крупных покупок?

– Если гарантия есть, обязательно чеки сохраняю. Но, к счастью, ничего не приходилось менять. Как покупатель я всем довольна. Единственное, не очень люблю рассчитываться карточкой: техника ведь может неправильно сработать.

 

Надежда Владимировна:

– Со случаями обмана не сталкивалась. Это я еще могу вместо «пятидесятки» «тысячную» купюру положить. Однажды так было, говорила – ищите. Но что поделать, зрение уже не то.

– А чеки проверяете, чтобы товар сходился с тем, что в корзинке?

– Иногда проверяю.

– На крупные покупки проходилось ли пользоваться гарантией?

– И телевизор, и компьютер покупали, но все нормально, гарантия не понадобилась.

 

Людмила:

– Приходилось ли Вам отстаивать свои покупательские права?

– Права свои, конечно, не ходила отстаивать, но случай был. Покупала как-то фарш по 59600 рублей – цена стояла, мне же его взвесили по 73000 рублей. Только обнаружилось это дома. В магазине этом закупаюсь постоянно – никогда фарша по такой цене там не было.

– После печального опыта изменилось ли Ваше поведение как покупателя?

– Я стала более внимательно следить за покупками, теперь завела себе привычку: отойдя от кассы, прежде чем упаковать продукты, проверяю чек.

 

Валентина и Ирина, соседки:

– Нас в магазинах не обманывают. Может, потому что мы пенсионеры? (улыбаются)

– А вы следите за тем, что пробивают в чеках?

– Да, следим. Все чеки приносим домой, чтобы в очках спокойно рассмотреть. Ну, иногда, где мелочь – хлеб, молоко – не берем. Глянем так, в общем. Обычно, приблизительную сумму всех покупок просчитываем.

– Приходилось возвращать что-нибудь по гарантии?

– Я однажды лампу возвращала. Обменяли без проблем.

 

Валентина Ивановна:

– Мне не приходилось никогда выяснять отношения. Я сама в магазине работаю много лет. Иногда, знаете, не подойдет размер или там еще что-нибудь, люди, конечно, возвращают, однако без всяких проблем и меняют, и возвращают деньги, если коснется.

– Проверяете ли Вы чеки?

– Нет, конечно. По-моему, таких случаев не было, чтобы обманывали людей. Бывают у каждого ошибки, но это не говорит о том, что кто-то специально кого-то обманул. Другой раз люди затевают скандалы, хоть продавец не виноват. Покупатель, получается, не виноват ни в чем? Это несправедливо. Надо добрее быть друг к другу.

 

Диана ЯНУШКОВСКАЯ

 

4 КОММЕНТАРИИ

  1. Обсчитывают и ещё как обсчитывают! Особенно в магазине «Соседи». Когда-то меня объегорили там на 150000 рублей (при расчёте 200 тысячной купюрой, дали сдачу как с 50 тысячной). Доказать ничего не удалось. Поэтому сам в этот магазин больше не хожу и другим не советую. А кто ходит, будьте бдительны.

  2. А почему убрали фамилию продавца, которая меня обсчитала? Что, родственница, что-ли?

  3. Евгений, фамилию продавца мы убрали, потому что у вас нет доказательств. А как известно; не пойман — не вор.

  4. вам нужно было потребовать, чтобы при вас сняли кассу и пересчитали. все, что лишнее — ваше. а затем — жалобную книгу

Оставьте комментарий

Please enter your comment!
Please enter your name here